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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
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99,3%
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59,8%
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55,4%
Prémios e distinções
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eDreams - Marcação de viagem - edreams

Resolvida
Marta Ramos
Marta Ramos apresentou a reclamação
23 de janeiro 2025
No dia 1 de Janeiro de 2025, eu, Bruno Ismael Mendonça Nogueira Silvestre, acedi ao site da eDreams para marcar um voo Luxemburgo – Lisboa. Efetuada a marcação e realizado o pagamento do voo e do seguro, realizei a viagem com sucesso. Entretanto, no dia 16 de Janeiro de 2025, foi debitado da minha conta bancária o valor de 89.90€, cuja entidade era a eDreams. Entrei em contacto com a vossa empresa sem que conseguisse a resolução da situação. Foi-me pedido que voltasse a contactar no dia 17 de Janeiro e assim o fiz com o objetivo de cancelar a subscrição e pedir a devolução do montante debitado indevidamente. A resposta foi a de que não havia lugar a reembolso com a justificação de que tinha realizado a subscrição de um serviço anual, subscrição essa que me é totalmente alheia pois não a realizei. A acrescentar, os serviços da eDreams apresentaram ainda como justificação ser um valor cobrado para incentivar o consumidor a viajar. Ora, neste sentido, venho por este meio apresentar a minha reclamação, pedir o documento comprovativo da minha subscrição visto ser todo um processo online e telefónico, em que, a haver subscrição, é feita de forma totalmente enganosa, levando o cliente a não saber que a fez. Assim, venho ainda pedir a devolução do montante retirado de forma indevida, relembrando que a cobrança de valores sem o consentimento do consumidor é totalmente ilegal. E mais acrescento: se o objetivo é incentivar à marcação de viagens ou marcação de serviços pela vossa empresa, a cobrança de valores indevidamente e sem o consentimento do consumidor faz apenas com que a eDreams seja a última empresa em que pesquisarei a minha próxima viagem.
Exijo a devolução do valor em causa. Caso contrário, serei forçado a apresentar queixa nas devidas autoridades competentes.
Aguardo a vossa resposta para vos fornecer os dados da viagem e os dados bancários para a devolução.
Data de ocorrência: 23 de janeiro 2025
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Marta Ramos,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 127515925, no dia 2025-01-23, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
23 de janeiro 2025
Estimado(a) Marta Ramos,

Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
28 de janeiro 2025
Estimado(a) cliente, Marta Ramos,

No seguimento da reclamação número 127515925, apresentada no dia 2025-01-23, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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