Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.6

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Não atendem os clientes

Rubina Camacho apresentou a reclamação

23 de novembro 2016

Continuo à espera da factura a que tenho direito das passagens por mim adquiridas na vossa companhia. Necessito com muita urgência da factura-recibo detalhada para que possa usufruir do subsídio de mobilidade. Porque razão ninguém atende o número de telefone disponibilizado pela empresa 700.....
Tentei ligar várias vezes e fico sempre à espera. Se os clientes são pessoas de bem e pagam no imediato porque razão a e-dreams não o é?

Data de ocorrência: 23 de novembro 2016

eDreams

2 de dezembro 2016

Prezada Avelino

Muito obrigada por ter contactado a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Informamos que o caso foi passado a um dos nossos agentes, para que o caso seja revisado e contactem consigo o mais breve possível.

Atentamente,
Paloma - Customer Care eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador