Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Não consigo cancelar reserva

Pedro Costa apresentou a reclamação

6 de abril 2020

Fiz uma reserva em Janeiro de 2020, com voo de ida e volta até Dublin. Não consigo cancelar online, já por diversas vezes liguei para o numero 707 782 829, e ninguém atende.
De referir que, paguei mais para poder cancelar, por qualquer motivo, até 24h antes do voo, sendo reembolsado na totalidade.
Apesar de existir actualmente a pandemia COVID19, a minha reserva foi feita antes, e sempre ressalvando a possibilidade de reembolso total.

Data de ocorrência: 6 de abril 2020

Pedro Costa

14 de dezembro 2020

A EDreams não me devolveu o valor das duas viagens, só de uma.

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador