Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 iCliGo 58.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Não emissão de fatura

Helena Barroso apresentou a reclamação

13 de fevereiro 2017

Adquiri uma viagem na E-Dreams no dia 10 de janeiro de 2017, aquando da reserva pedi uma fatura com o valor total e com indicação do nome e número de contribuinte a constar da mesma. No dia 11 recebi uma fatura apenas com o valor da comissão e com o nome errado. Desde então que envio e-mails e faço pedidos no site para que me enviem fatura com nome correto e valor total e continuo à espera.

Data de ocorrência: 13 de fevereiro 2017

eDreams

30 de março 2017

Caro cliente
Agradecemos o seu contacto
Indicamos que um dos nossos agentes está a dar seguimento à sua solicitude. Em breve receberá a sua factura
Saiba estamos à sua disposição ante qualquer dúvida ou sugestão
Receba os nossos cumprimentos
TM
Customer Care Team

eDreams

3 de abril 2017

Bom dia
Tal e como solicita , anexamos a sua factura rectificada.
Receba os nossos cumprimentos
TM
Edreams

Esta resposta tem um anexo privado

Helena Barroso

3 de abril 2017

Finalmente, embora não totalmente correta (não menciona o meu nome), já serve como fatura, pois tem o valor total e o nome da empresa.
Obrigado.
Pena ter sido tão difícil...

Helena Barroso avaliou a marca

19 de outubro 2020

A não utilizar

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários

Helena Barroso Autor

3 de abril 2017

Finalmente, embora não totalmente correta (não menciona o meu nome), já serve como fatura, pois tem o valor total e o nome da empresa.
Pena ter sido tão difícil...

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