Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - não envio de fatura da reserva efetuada

Elsa Baiao apresentou a reclamação

27 de julho 2017

Em 21 de Junho efetuei um pedido de envio de fatura da reserva nº YBAXCG e 6QRAOT, já insisti, mas não me foi ainda enviada a fatura.

Data de ocorrência: 27 de julho 2017

eDreams

29 de julho 2017

Olá Elsa,

Obrigado pelo seu contacto.

Informamos que o caso será passado ao Depto que gestiona as solicitudes de faturas para que a mesma seja enviada o mais breve possivel no email indicado. Informamos também que somente podemos emitir a fatura dos gastos de gestão da reserva e não do valor total da mesma.

Atentamente,
Julia - Customer Care

Elsa Baiao

30 de julho 2017

Boa tarde
Independentemente da factura para efeitos fiscais, da qual até posso prescindir, preciso mesmo é do valor discriminado por viajante, para distribuir os encargos por todos.
Agradeço que me enviem o detalhe da reserva por viajante.
Elsa baião

eDreams

4 de agosto 2017

Olá Elsa,

Segue factura encaminhada pelo Depto responsável.

Atentamente,
Julia - Customer Care

Esta resposta tem um anexo privado

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Elsa Baiao avaliou a marca

30 de abril 2023

Muito má

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador