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eDreams Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
86.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58,2%
Taxa de Retenção de Clientes
56,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
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Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
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eDreams - Não há forma de contactar esta agência de viagens

Resolvida
3/10
Katija Nóvoa
Katija Nóvoa apresentou a reclamação
6 de abril 2020
Reservei uma viagem com várias ligações, cuja data de embarque seria dia 31.03.2020 e regresso a 07.04.2020. Recebi uma série de e-mails da E-Dreams informando que teria 48h para contactar a companhia, pois o meu vou tinha sofrido alterações. Assim o fiz! Liguei para um 707... estive mais de 40' à espera, fui atendida, depois deixei de ouvir até que a chamada cai. Paguei uma "balúrdio" pela chamada. Não voltei a tentar ligar para não cair na mesma "armadilha", pois não sou eu que estou em falha, mas sim esta companhia que já me deveria ter contactado a informar das soluções possíveis... A verdade é que não consigo encontrar qualquer meio de contacto eletrónico, mesmo tendo contactado as companhias com quem viajaria, elas próprias informam que todas as alterações aos voos deverão ser feitos através da E-Dreams.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2020
Katija Nóvoa
Katija Nóvoa avaliou a marca
13 de dezembro 2020

Demoraram imenso tempo a resolver, e não têm contactos válidos. Foi muito dificil conseguir encontra-los.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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