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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - NUNCA passam faturas em condições!

Resolvida
Maria Beatriz Seara Simoes
Maria Simoes apresentou a reclamação
7 de julho 2017

Já pedi 4 vezes ao longo de várias semanas e por diferentes meios o reenvio da fatura com o nome e morada rectificados pois introduziram um nome e morada diferentes dos pedidos e nunca obtive qualquer resposta ou rectificação. É inaceitável a demora num assunto tão simples depois de um erro totalmente da vossa parte.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de julho 2017
eDreams
8 de julho 2017
Olá Maria,

Anexamos a fatura solicitada corrigida.

Atentamente,
Julia - Customer Care
Esta resposta tem um anexo privado
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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