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eDreams - Paguei por bagagem de porão que, afinal, era gratuita

Resolvida
Flávia Silva
Flávia Silva apresentou a reclamação
20 de agosto 2017

Fiz uma reserva de viagem para duas pessoas através do site da eDreams, para Budapeste. Durante o preenchimento dos dados para a mesma, foi-me apresentada a opção de adicionar a bagagem de porão, por ser, efetivamente, mais barato do que se o fizesse no aeroporto (não me recordo exatamente do valor, mas penso que seria uma poupança de 50%). Procedi à adição da mesma, pagando um valor adicional ao do bilhete (que inicialmente ficaria por volta dos 428€, e com a adição da bagagem de porão, ficou em aprox. 497€). Qual não é o meu espanto que, aquando da realização do check-in no site da companhia aérea correspondente (TAP), verifico que no seu voo está incluído o transporte GRATUITO de bagagem de porão. Acontece que, deste modo, paguei por uma bagagem de porão que era gratuita!

Data de ocorrência: 20 de agosto 2017
eDreams
21 de agosto 2017
Olá Flávia,

Obrigado pelo seu contacto.

Informamos que o caso será passado para um de nossos agentes que lhe contactará por email o mais breve possível.

Atentamente,
Julia - Customer Care
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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