eDreams - Pedido de alteração de data de voo sem resposta e com viagem cancelada!

Este ano o presente de Natal da minha família foi uma viagem a Londres, de 7 a 11 de Dezembro.
No passado dia 13 de Novembro solicitei alteração de do voo de partida por motivos profissionais do meu marido - referência [26716758-1479065251], onde perguntei se o voo podia ser adiado da manhã para o fim da tarde. Este pedido foi feito por email em formulário próprio ao serviço de cliente uma vez que é impossível conseguir contactar os serviços edreams por telefone. Não obtive qualquer resposta até hoje.
Na urgência de resolver a situação, e com todos os constrangimentos profissionais inerentes, o meu marido remarcou o seu compromisso passando a ser novamente possível a viagem da parte da manhã. Informei a edreams novamente pelo serviço de atendimento ao cliente com a referência [26778972-1479763661] (21 Novembro). Mais uma vez não obtive qq resposta até hoje.
Entretanto fui pedindo informação sobre o estado da viagem... referência [26773215-1479728160] . Sem resposta.
Hoje dirigi-me ao balcão da TAP (operadora em causa para a viagem de ida) de forma a tentar obter alguma informação, e foi-me dito que a viagem tinha sido cancelada pela edreams, não tendo sido transferido qq valor monetário para a TAP. No entanto, confirmei o meu cartão de crédito e a viagem foi paga a edreams.
Ponto de situação actual: a uma semana de viajar, tenho voo de volta e alojamento marcado para a minha família de 5 pessoas. Não faço ideia se tenho viagem de ida marcada, se deva marcar outra, se vou conseguir viajar ou se única e simplesmente vou perder ao mais de 1500 euros gastos em todas estas reservas e marcações, por total e completa incompetência do serviço de apoio ao cliente edreams.
Aguardo o contacto, pelo menos para poder explicar aos meus filhos para onde foi a prenda de Natal deste ano.