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eDreams - pedido de alteração dos dados da fatura
Resolvida
Pedro Oliveira apresentou a reclamação
6 de julho 2017
Efectuei a compra de passagens aérea através da edreams. No acto da compra das viagens, solicitei a fatura da respetiva compra. Ao receber a fatura, verifico que a edreams só considera na fatura o valor da taxa de mediação e não dos voos. Deste modo, necessito que a edreams emita uma fatura no valor total que foi pago, com os seguintes dados:
NOME: ISCTE Business School
MORADA: Av. das Forças Armadas, 1649-026 Lisboa
NIF: PT501510184
Agradeço a maior celeridade no tratamento desta informação.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Oliveira
Data de ocorrência: 6 de julho 2017
7 de julho 2017
Olá Pedro,
Obrigada por contactar a eDreams.
Passaremos o caso ao Depto correspondente para que a factura coma correção dos dados seja enviada ao seu e-mail mais rápido possível.
Informamos que, de acordo com a legislação vigente, somente podemos enviar a fatura dos gastos de gestão da reserva e não do valor total, já que a eDreams neste caso somente cobrou os gastos de gestão da mesma, os bilhetes foram cobrados diretamente pela companhia aérea.
A faturação é um reflexo de 2 relações contratuais que formaliza o cliente. Isto significa que, por um lado a companhia aérea é obrigada a faturar o serviço de transporte ao viajante e por outro lado eDreams está obrigada a faturar a taxa administrativa cobrada pelo serviço de mediação, sem que podamos faturar o serviço de viagem prestado por outro empregador (companhia aérea).
Caso precisar dessa informação, recomendamos-lhe entrar em contato com a companhia aérea para solicitar a fatura do seu voo, através da pagina web da companhia aérea.
Atentamente,
Julia - Customer Care
Obrigada por contactar a eDreams.
Passaremos o caso ao Depto correspondente para que a factura coma correção dos dados seja enviada ao seu e-mail mais rápido possível.
Informamos que, de acordo com a legislação vigente, somente podemos enviar a fatura dos gastos de gestão da reserva e não do valor total, já que a eDreams neste caso somente cobrou os gastos de gestão da mesma, os bilhetes foram cobrados diretamente pela companhia aérea.
A faturação é um reflexo de 2 relações contratuais que formaliza o cliente. Isto significa que, por um lado a companhia aérea é obrigada a faturar o serviço de transporte ao viajante e por outro lado eDreams está obrigada a faturar a taxa administrativa cobrada pelo serviço de mediação, sem que podamos faturar o serviço de viagem prestado por outro empregador (companhia aérea).
Caso precisar dessa informação, recomendamos-lhe entrar em contato com a companhia aérea para solicitar a fatura do seu voo, através da pagina web da companhia aérea.
Atentamente,
Julia - Customer Care
10 de julho 2017
Cara Julia,
Mas enquanto consumidor, eu não tenho conhecimento das relações contratuais que a edreams tem com a Ryanair. No entanto, sei que já efectuei outras compras através da edreams e esta questão nunca se colocou. Inclusivamente, sei de um colega meu que realizou uma viagem também recentemente, e que o que alega não é verdade.
de facto, nas situações supracitadas, as faturas foram emitidas na totalidade dos valores.
Enquanto consumidor eu comprei a viagem através de vocês. Se eu for a uma agência de viagens, e comprar passagens aéreas através destas, a fatura é emitida pela agência e não pela compnhia de aviação.
Deste modo, como eu efetuei a compra através da edreams e não da Ryanair, a entidade que recebe o pagamento é quem deverá emitir a fatura na totalidade do valor pago. Posteriormente, existe um acerto de contas entre a edreams e a Ryanair, e nesse caso, haverá a criação de documentos entre as duas entidades no seguimento da transação que se realiza entre ambas.
Pode dizer-me em qual a legislação em que se baseia para a vossa posição? E pode indicar-me porque é que o fizeram noutros casos, mas neste caso especifico não o fazem?
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Oliveira
Mas enquanto consumidor, eu não tenho conhecimento das relações contratuais que a edreams tem com a Ryanair. No entanto, sei que já efectuei outras compras através da edreams e esta questão nunca se colocou. Inclusivamente, sei de um colega meu que realizou uma viagem também recentemente, e que o que alega não é verdade.
de facto, nas situações supracitadas, as faturas foram emitidas na totalidade dos valores.
Enquanto consumidor eu comprei a viagem através de vocês. Se eu for a uma agência de viagens, e comprar passagens aéreas através destas, a fatura é emitida pela agência e não pela compnhia de aviação.
Deste modo, como eu efetuei a compra através da edreams e não da Ryanair, a entidade que recebe o pagamento é quem deverá emitir a fatura na totalidade do valor pago. Posteriormente, existe um acerto de contas entre a edreams e a Ryanair, e nesse caso, haverá a criação de documentos entre as duas entidades no seguimento da transação que se realiza entre ambas.
Pode dizer-me em qual a legislação em que se baseia para a vossa posição? E pode indicar-me porque é que o fizeram noutros casos, mas neste caso especifico não o fazem?
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Oliveira
14 de julho 2017
Bom dia,
Eu gostaria de ter uma resposta da vossa parte à minha mensagem anterior. Mais uma vez, reforço que quando afirmar que só emitem faturas no valor da taxa de mediação, tal afirmação não é verdade, e tenho documentos comigo que o comprovam, quer de viagens minhas anteriores, quer de outros colegas meus. A faculdade para a qual trabalho exige-me a fatura no valor das despesas efectuadas, para o reembolso das mesmas. Já entrei em contacto com a companhia de aviação Ryanair, que diz ser da vossa responsabilidade a emissão da fatura, dado que as transações comerciais foram realizadas convosco. Deste modo, gostaria de saber como pretendem solucionar esta questão.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Oliveira
Eu gostaria de ter uma resposta da vossa parte à minha mensagem anterior. Mais uma vez, reforço que quando afirmar que só emitem faturas no valor da taxa de mediação, tal afirmação não é verdade, e tenho documentos comigo que o comprovam, quer de viagens minhas anteriores, quer de outros colegas meus. A faculdade para a qual trabalho exige-me a fatura no valor das despesas efectuadas, para o reembolso das mesmas. Já entrei em contacto com a companhia de aviação Ryanair, que diz ser da vossa responsabilidade a emissão da fatura, dado que as transações comerciais foram realizadas convosco. Deste modo, gostaria de saber como pretendem solucionar esta questão.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Oliveira
4 de outubro 2023
Caro cliente,
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por partilhar o seu feedback.
Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.
Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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