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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Pedido de esclarecimento

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
28 de junho 2020
Boa tarde. Há algum tempo atrás eu fiz uma reserva com vocês "eDreams" e inclusive escolhi um acento "12A", reservei "2 malas até 46 Kg" e "1 até 23 Kg". No entanto, um familiar meu ao reservar a mesma viagem, no mesmo voo, reparou que o acento que eu escolhi, para surpresa de ambos, está vago. O que eu quero saber é, como é possível eu ter escolhido o acento específico num voo, uma quantidade de bagagem, também ela especifica, e no e-mail de confirmação de reserva o acento aparecer como reservado, a quantidade de bagagem também ela estar presente e, posteriormente, o acento, estar vago e a quantidade de bagagem ser inferior à que eu comprei?
Data de ocorrência: 28 de junho 2020
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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