Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,8%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Pedido de facturas de viagens sem resposta

Jorge Gonçalves apresentou a reclamação

30 de junho 2017

Estou há 4 meses para receber as facturas relativamente às viagens com referência 2583150903.

Preenchi o formulário na altura da compra, preenchi o formulário várias vezes após a compra e enviei emails para o serviço de apoio a clientes da edreams durante estes 4 meses e recebe somente respostas automáticas.

Esta situação repete-se constantemente todos os anos mas em 2017 tem sido um terror dado que o atraso no envio das facturas, obriga-me a ter a contabilidade atrasado de fevereiro a Junho de 2017.

Tem sido sempre um pesadelo pedir as facturas à edreams.

Data de ocorrência: 30 de junho 2017

eDreams

1 de julho 2017

Olá Jorge,

Verificamos que no sistema consta que as facturas foram enviadas na data de 18/06, conforme pedido aqui no Portal da Queixa anteriormente. Passamos o caso ao Depto correspondente, para verificar o porque do não recebimento e reenviá-las. Entraremos em contacto o mais breve possível.

Atentamente,
Julia - Customer Care

Jorge Gonçalves

2 de julho 2017

Olá Júlia,

So recebi uma das facturas. A outra factura não foi recebida na minha conta de email.

Agradecia que o fizesse o mais breve possível!

Com os melhores cumprimentos,

Jorge Gonçalves

Jorge Gonçalves

4 de julho 2017

Boa tarde,

Alguma novidade?

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Jorge Gonçalves avaliou a marca

18 de setembro 2020

Terrivel a linha de apoio

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador