eDreams - Pedido de reembolso devido a cancelamento de voo

Boa tarde.
No dia 19 de Janeiro de 2020, reservámos os voos para uma viagem ao Japão a partir de Lisboa, através da Qatar Airways (referência da reserva do voo M9RXFS) sendo que agendámos também um voo doméstico, que teria partida no dia 8 de junho de 2020 de Hiroshima, pela companhia All Nippon Airways, e chegada ao aeroporto de Naha em Okinawa. O regresso estaria previsto para dia 12 de junho de 2020 do mesmo aeroporto de Naha mas com chegada a Tóquio, pela Japan Airlines. O número de reserva da eDreams foi: 4942796690, e o custo total destes voos, para duas pessoas, foi de EUR 585,12€, repartido da seguinte forma: 364,96€ All Nippon Airways e 220,16€ eDreams. O pagamento total foi feito no site da eDreams.
Poucos dias depois, fomos confrontados com a pandemia do Covid19, que teve como consequências, para a nossa viagem, o cancelamento do voo de Lisboa para o Japão e o de regresso, que foi reembolsado através de voucher, dadas as circunstâncias. Os hóteis que havíamos marcado também foram todos reembolsados. Contudo, a única despesa que tivemos e que não foi reembolsada, na nossa opinião, injustamente, foi a relativa aos voos domésticos dentro do Japão, que indicámos acima.
Tentámos ligar para a companhia aérea em questão no Japão, logo que soubemos que o voo para o Japão tinha sido cancelado imediatamente e sem qualquer possibilidade de intervenção do nosso lado, com o objetivo de solicitar que este voo doméstico fosse igualmente cancelado “manualmente” e solicitar o reembolso. Encaminharam-nos para uma agência de voos japonesa “Airtrip”. Tentámos por email e telefone obter indicações de como pedir este cancelamento e reembolso (evidências de comunicações em anexo). Posteriormente, por telefone, finalmente indicaram que deveríamos dirigir-nos diretamente à eDreams dado que foi a entidade que efetuou a reserva. E aqui é que surge o nosso problema, é que desde o início que o site da eDreams não tem qualquer opção de pedido de reembolso disponível dentro do portal na nossa reserva. O ideal seria até contactar alguém por telefone ou email para explicar a situação de forma clara mas infelizmente não existem contactos associados a esta entidade nomeadamente para prestar apoio ao cliente, apenas opções no site e que não contemplavam a opção que pretendíamos.
Apesar de já ter passado praticamente 3 anos, a verdade é que temos pesquisado constantemente online sobre como poder obter ajuda de alguém neste aspecto, mas sempre sem sucesso. Tinha esperança também que, nalgum momento do tempo, o site disponibilizasse outras opções para facilitar um contacto de apoio, mas não. A partir de certa altura, perdemos a esperança de alguma vez poder vir a recuperar este dinheiro. No entanto, dadas as circunstancias atuais que vivemos, decidimos que não poderíamos desistir de obter uma resposta e o reembolso destes valores, e foi aí que pesquisámos novamente online onde fazer reclamações deste género, e foi assim que chegámos aqui.
Neste sentido, queremos apelar para que possam por favor analisar a nossa situação e nos ajudarem com o reembolso destes voos domésticos que não se realizaram (pelo menos não do nosso lado, não sabemos se aconteceram ainda assim) por impossibilidade de viajar para o país conforme foi comunicado.
Obrigada