Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

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eDreams - Pedido de reembolso, porque me debitaram duas vez o valor

Federica Barone apresentou a reclamação

13 de outubro 2017 (editada a 13 de outubro 2017)

Bom dia,

Gostaria de informar eDreams que me debitaram duas vezes 320,81euro, uma vez no dia 11/10/2017 e outro no dia 12/10/2017. A confirmaçao da viagem foi no dia 10/10/2017, então outro pagamento não foi autorizado.
Peço que me reembolsem 320, 81 euro.
Jà pedi uma reembolso que nao foi efectuado, em vez foi adebidato na minha conta duas vez o valor de 320, 81 euro.

Envio em anexo a documentaçao.

Aguardo resposta,

Federica Barone

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de outubro 2017

eDreams

23 de outubro 2017

Olá Federica,

Obrigado por contactar a eDreams.

Em primeiro lugar pedimos desculpas pela demora em responder a sua mensagem.

Acabo de confirmar aqui no sistema que um de nossos agentes já está em contacto consigo.

Atentamente,
Julia – Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador