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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - Pedido de reembolso sem resposta

Resolvida
Fernanda Costa
Fernanda Costa apresentou a reclamação
18 de março 2019
Há quase um mês que foi efectuado um pedido de reembolso de viagem não efectuada por cancelamento do voo, quer por e-mail quer por messenger (meio disponibilizado através da página de apoio ao cliente) e contínuo sem resposta até ao momento.
E a companhia remete a devolução para a agência onde os bilhetes foram comprados.
Data de ocorrência: 18 de março 2019
Fernanda Costa
20 de março 2019
Acresce que após a reclamação reenviei no mail para o atendimento.cliente@edreams e vem devolvido.
Chamadas impensável - uma fortuna e nunca conseguimos falar com ninguém.
Por messenger enrolam e nada fica resolvido.
Fernanda Costa
20 de março 2019
Acresce que após a reclamação reenviei no mail para o atendimento.cliente@edreams e vem devolvido.
Chamadas impensável - uma fortuna e nunca conseguimos falar com ninguém.
Por messenger enrolam e nada fica resolvido.
Fernanda Costa
20 de março 2019
Acresce que após a reclamação reenviei novamente o e-mail para o atendimento.cliente@edreams e vem devolvido.
Chamadas impensável - uma fortuna e nunca conseguimos falar com ninguém.
Por messenger enrolam e nada fica resolvido.
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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