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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Pedido fatura detalhada

Resolvida
Óscar Alves
Óscar Alves apresentou a reclamação
14 de agosto 2018

Bom dia.
Sou residente nos Açores e necessito da fatura detalhada para requerer o subsídio de mobilidade. Preenchi o formulário disponibilizado no site da edreams, no dia 16 de julho, para me enviarem a factura/recibo com todos os valores pagos discriminados. No dia 26 de julho voltei a contactar a edreams via e-mail, a solicitar novamente o envio da fatura, tendo obtido uma resposta automática, dizendo que o meu pedido havia sido encaminhado. No dia 07 de Agosto voltei a enviar e-mail solicitando novamente o envio da fatura, não tendo obtido nem fatura, nem qualquer resposta.
Não entendo a dificuldade na emissão de uma fatura detalhada, tendo eu, como cliente, já disponibilizado todos os dados necessários para a emissão da mesma. Vejo-me assim privado de um apoio prestado aos residentes das regiões autónomas, por incompetência desta empresa.

Data de ocorrência: 14 de agosto 2018
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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