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eDreams - Plano prime
Resolvida
Warllyson apresentou a reclamação
16 de março 2025
No dia 04/03 adquiri ao plano Prime pelo período de 15 dias gratuitos.
No dia 09/03 entrei diretamente no App e cancelei o Plano Prime, antes de finalizar os 15 dias, igual informa ao site.
No dia 12/03 foi descontado da minha conta o valor de 89,99€ referente ao Plano Prime, onde o mesmo já tinha sido cancelado!
No dia 09/03 entrei diretamente no App e cancelei o Plano Prime, antes de finalizar os 15 dias, igual informa ao site.
No dia 12/03 foi descontado da minha conta o valor de 89,99€ referente ao Plano Prime, onde o mesmo já tinha sido cancelado!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 16 de março 2025
16 de março 2025
Estimado(a) Warllyson,
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130649625, no dia 2025-03-16, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Obrigado por contatar a eDreams.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 130649625, no dia 2025-03-16, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
26 de março 2025
Estimado cliente, Warllyson,
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 130649625, apresentada no dia 2025-03-16, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Queira, por favor, verificar o email que enviámos hoje.
No seguimento da reclamação número 130649625, apresentada no dia 2025-03-16, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
26 de março 2025
Bom dia
Primeiramente,
Qual o intuito do teste gratuito de 15 dias? Uma vez que compro uma passagem e ativo o período gratuito de 15 dias eu posso usufrui do mesmo, comprando outros bilhetes dentro desse prazo com o desconto!
Caso contrário se só posso utilizá-lo uma vez, não há necessidade de deixar algo ativo por 15 dias!
Obs.: na própria aplicação diz: “PODES DESFRUTAR DAS VANTAGENS DO PRIME ATÉ A TUA SUBSCRIÇÃO EXPIRAR"
Quais são essas vantagens?!
E em segundo lugar, a minha primeira reserva feita na eDreams, no valor de 84,97€ foi CANCELADA 1 dia antes do meu voo! Onde fui prejudicado com mais gastos em outra passagem e atrasos no meu destino final. Cancelada sem direito a uma remarcação pela eDreams.
Quando solicitei o reembolso da passagem de 84,97€, somente foi reembolsado 47,80€ ????
O CANCELAMENTO não foi feito por mim, eu não tenho nenhuma responsabilidade sobre isso e ainda sou lesado?!
Solicito o reembolso do valor integral
Primeiramente,
Qual o intuito do teste gratuito de 15 dias? Uma vez que compro uma passagem e ativo o período gratuito de 15 dias eu posso usufrui do mesmo, comprando outros bilhetes dentro desse prazo com o desconto!
Caso contrário se só posso utilizá-lo uma vez, não há necessidade de deixar algo ativo por 15 dias!
Obs.: na própria aplicação diz: “PODES DESFRUTAR DAS VANTAGENS DO PRIME ATÉ A TUA SUBSCRIÇÃO EXPIRAR"
Quais são essas vantagens?!
E em segundo lugar, a minha primeira reserva feita na eDreams, no valor de 84,97€ foi CANCELADA 1 dia antes do meu voo! Onde fui prejudicado com mais gastos em outra passagem e atrasos no meu destino final. Cancelada sem direito a uma remarcação pela eDreams.
Quando solicitei o reembolso da passagem de 84,97€, somente foi reembolsado 47,80€ ????
O CANCELAMENTO não foi feito por mim, eu não tenho nenhuma responsabilidade sobre isso e ainda sou lesado?!
Solicito o reembolso do valor integral
11 de abril 2025
Estimado(a) cliente, Warllyson,
Recomendamos, com toda a consideração, a revisão da mensagem que lhe enviámos no dia 31/03/2025, pois acreditamos que responde de forma completa às suas preocupações por isso damos a reclamação por resolvida. Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
Recomendamos, com toda a consideração, a revisão da mensagem que lhe enviámos no dia 31/03/2025, pois acreditamos que responde de forma completa às suas preocupações por isso damos a reclamação por resolvida. Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
eDreams - Travel Experience Team
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