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85.6
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Taxa de Resposta
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78,3%
Taxa de Solução
99,2%
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57,9%
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55,8%
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eDreams - Preço total da reserva mal calculado

Resolvida
Marina Gonçalves
Marina Gonçalves apresentou a reclamação
19 de junho 2017

Na passada sexta feira, dia 17 de Junho de 2017, tentei fazer uma reserva de um voo Porto - Lisboa pela eDreams, sendo que o preço por passageiro estava a 6,81€ e eu estava a reservar para 3 pessoas, o total era 20,43€.
Quando chego á pagina dos detalhes, extras e pagamento, esse era o valor apresentado, sem nenhum extra (seguro, ..) seleccionado, procedi ao pagamento, mas quando colocava o número do cartão de crédito para o pagamento, um extra de +31.20€ de taxa de método de pagamento, o que segundo as minhas contas, passaria o total a ser 51,63€, mas afinal segundo o site esta soma daria um total de 99,14€.
Gostava de perceber que cálculos fazem para dar tal resultado.

Data de ocorrência: 19 de junho 2017
eDreams
21 de junho 2017
Olá Marina,

Obrigado por contactar a eDreams.

Informamos que tal e como indicado no processo da compra, o preço apresentado na primeira página é somente válido para pagamentos efectuados com o cartão Viabuy Prepaid MasterCard (limitado a 1 compra em cada três meses, por comprador, passageiro, e-mail ou número de cartão bancário). Ver informações detalhadas sobre o preço. Consulte a caixa “Formas de pagamento” nesta página para ficar a conhecer os preços com outros métodos de pagamento.

Se utiliza outro cartão como forma de pagamento que não seja o Viabuy Prepaid MasterCard, o desconto não é aplicado e o preço é alterado.

Atenciosamente,
Paloma – Customer Care
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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