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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Reclamação

Resolvida
Daniela Bastos
Daniela Bastos apresentou a reclamação
31 de outubro 2018
Na presente data pesquisei por voos do Porto para Lisboa e no site da Edreams dava 38€. Enquanto que no site da Ryanair estava a 50€, pelo que optei por efetuar a reserva com a Edreams. No entanto, como acrescentei uma mala, aumentou para 77€. Até aí muito bem, aceitei. Depois ao continuar a preencher os elementos para o voo, ficou em 80€. Mesmo assim continuei. Só faltava colocar os dados do cartão visa e mal confirmo a reserva verifico que o montante mudou para 101,59€ sem qualquer aviso e sem ter contratado mais nenhum serviço. Ora, este site engana os consumidores pois atrai inicialmente com um valor baixo e depois quando confirmamos a reserva aplica-nos um valor que nada tem a ver com o que vimos a inicio. Sinto-me lesada e enganada. Ainda para mais, não têm apoio ao cliente que trate do assunto nem indicam contactos de correio eletrónico para reclamarmos diretamente.
Data de ocorrência: 31 de outubro 2018
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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