eDreams

eDreams

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda
Ranking na categoria
Partilhar esta página

eDreams - Recusa de devolução

Aguarda resposta
81364822
72
Vasco Pucarinho apresentou a reclamação

Ontem, dia 30 de Setembro, em Nápoles tivemos um atraso de mais de 3 horas no voo Ryanair com destino a Milão Malpensa. Com este atraso, perdemos o voo de ligação para o Porto. Sem conseguirmos ajuda por parte da Ryanair, tivemos que efetuar a compra de uma segunda viagem através da Edreams. Efetuamos a compra de uma primeira viagem parado dia 1 de Outubro com partida de Nápoles e destino ao Porto, com escala em Palma de Maiorca. Ao finalizar o pagamento, a aplicação da Edreams deu um sinal de erro, afirmando que a transação não tinha sido concluída com sucesso. Com isto, efetuámos nova pesquisa e uma nova compra, agora de um voo para o dia 2 de Outubro (uma vez que a opção anterior já não se encontrava disponível), direto de Nápoles para Lisboa. Ao finalizar está compra, verifiquei que me tinham debitado os valores de ambas as viagens (298,24€ do primeiro voo com escala em Maiorca, o qual estou a efetuar, e 476,98€ do segundo voo direto de Nápoles para Lisboa). Tentei imediatamente cancelar a segunda compra, mas a aplicação não me permitia. Tentei de todas as formas contactar a edreams, que não me respondeu. Hoje quando finalmente os consegui contactar pela chat on-line, disseram que faltavam menos de 48 horas para o voos, que são apenas uma terceira parte, e que não conseguiam anular nem devolver o valor. Fizemos um seguro de cancelamento mas na apólice diz que apenas tem efeito se o voo se realizar 14 dias após a compra, mas a Edreams vende na mesma este seguro, apesar da viagem ter sido comprada para o segundo dia seguinte. A Edrems afirmou que teria que entrar em contacto com a Ryanair. Por sua vez, a Ryanair afirma que não devolve o dinheiro e que apenas pode alterar a data da viagem (o que fiz para não perder o dinheiro todo). No entanto a própria Ryanair também não tem em consideração o montante pago, uma vez que a viagem de alteração ficou por pouco mais de 100€, mas não me devolvem a diferença. Gostaria também de reclamar sobre a própria Ryanair, que se mostrou impossível de contactar. No aeroporto, a pessoa que estava a fazer o boarding do voo afirmou que, mesmo que não embarcássemos, não havia nada a fazer. Tivemos que pagar táxi, hotel e novos voos por nossa conta.
Vasco Pucarinho está a aguardar resposta da marca

Comentários (0)