eDreams - Reembolso

Boa tarde estava a efetuar uma reserva no dia 3 deste mês quando na mesma hora reparei que me tinha enganado e cancelei a mesma.
Recebi um email da edreams a dizer que a minha reserva tinha sido cancelada e que estavam a efetuar o processamento do reembolso da mesmo cancelamento.
Dia 11 falei com Ryanair e a mesma disse que a responsabilidade do reembolso era da edreams.
Liguei para lá falei com uma assistente que me disse que o mail que tinha recebido naquele dia era automático e que a minha reserva não tinha sido considerada cancelada e que por isso ela própria iria cancelar a reserva e no prazo de 24horas iriam proceder ao reembolso.
Recebi novamente um email a dizer que iria ser reembolsado e nada.
Hoje voltei a ligar estive El linha para ser atendido 48minutos para ser atendido por um assistente de Nome Filipe Mor que mal sabia ouvir ou falar português que não me soube informar de nada e que ainda por cima me desligou o telefone..
Quero o meu dinheiro de volta e quero que alguém assuma responsabilidades pois colocam operadores mal formados que não sabem responder às questões dos clientes. Uns dizem umas coisas outras dizem outras. Fico aguardar a resposta pf.
Obrigado

Boa tarde gostaria de saber o porquê da falta de resolução da reclamação visto que foi efectuado o pagamento de uma viagem ao qual nunca foi efetuada.
Ao fazer a reserva da mesma dei automaticamente cancelada, dizeram que me iam restituir o dinheiro e até a data não recebi nada!