eDreams - Reembolso da reserva

Boa tarde, fiz uma reserva na Edreams em Setembro para 2 pessoas para fazer uma viagem aos Açores. A viagem seria para ser realizada para as datas de 5 a 9 de Dezembro, mas tendo em conta o estado de pandemia que ainda hoje se vive, o governo regional dos Açores, obriga a quem se desloque às suas ilhas, que se faça o teste de despiste ao Covid19 com 72horas (com resultado negativo) antes da referida viagem. As referidas pessoas fizeram o teste e testaram positivo, o que os impediu de realizarem a viagem. E tal como manda a lei tiveram de fazer o isolamento profilático.Tentei por todas as maneiras contactar a Edreams para resolver a situação, mas sem sucesso. Daí, eu ter de recorrer ao portal da queixa. Obrigado

Infelizmente ainda não houve qualquer feedback por parte da Edreams no sentido de resolver esta situação.