eDreams - Reembolso da viagem

Exmos Srs,
Face à situação de pandemia em que nos encontramos, fui impedida de viajar de 10/04/2020 a 13/04/2020, uma vez que, por consequência desta, o voo da companhia Raynair foi cancelado, uns dias antes da data prevista da viagem.
Desde aí, tenho feito várias tentativas para contactar os serviços da edrems pelos contactos 210608277, 707782829 e 308 805 832, para solicitar o reembolso ou alteração desta reserva, mas sem sucesso.
Assim, perante esta situação e uma vez que a viagem não pode ser realizada, por motivo não imputável à minha vontade, venho por este meio, solicitar ajuda, com o objetivo de obter o reembolso integral dos gastos com os voo, assim como a reserva do hotel.
Envio em anexo o email de confirmação que me foi enviado pela edrems, no qual consta o número da reserva edrems, assim como os números de reserva do voo e do hotel.
Aguardo uma resposta com brevidade,
Melhores cumprimentos