eDreams - Reembolso de voos cancelados

Depois de receber dois e-mails, com o mesmo conteúdo, que transcrevo: "Caro cliente,
Fomos notificados pela sua companhia aérea sobre uma importante alteração de horário.
Solicitamos-lhe que nos contacte logo que possível nas próximas 48 horas para o número abaixo para analisar a melhor opção disponível para si.
707 782 829".
Peço regularização da situação, assim como o e-mail por parte da agência aconselha, tentamos entrar em contacto pelo canal mencionado no email, mas sempre sem sucesso, a linha ou está impedida ou deixa em espera durante horas, o que não é viável pois os custos associados são muito elevados.
Agradeço regularização da situação, reembolso ou alteração para outras datas, pois já entrei em contacto com a companhia aérea, que assume estar a fazer reembolso aos passageiros com viagens canceladas, mas que nada pode fazer em relação a uma viagem marcada por terceiros, eDreams neste caso.