eDreams - Reembolso de voos cancelados - covid 19

Fiz a compra de uma viagem de ida e volta para 4 pessoas de Lisboa para Amesterdão que se iria realizar de 09-09-2020 a 16-09-2020. Os voos foram ambos cancelados devido ao COVID-19. O voo de ida era da TAP que proactivamente me enviou um mail a propor o reembolso ou a emissão de um voucher.
O voo de regresso que era da Easyjet e recebi a indicação que tinha de articular com o intermediário porque o reembolso seria feito para a conta da E-Dreams e estes é que me iriam devolver o valor dos bilhetes.
Já tentei contactar a E-Dreams sempre sem sucesso uma vez que não consigo passar do chat em que as respostas de nada adiantam. Entretanto, a Easyjet confirma que já fez o reembolso à E-Dreams a 17 de setembro do ano passado, só que 8 meses depois continuo sem o reembolso dos bilhetes de regresso.
É lamentável não conseguir falar com esta agência que continua a enviar mails a publicitar o seu serviço, mas que é incapaz de dar uma resposta decente aos seus clientes.