Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Reembolso do valor de reserva de viagem para amesterdão ano 2020

Maria Alves apresentou a reclamação

14 de abril 2021

Fiz a reserva da nossa viagem através da edreams para Amesterdão para o ano 2020. Sendo que a oferta promocional foi feita com duas companhias aéreas, ida através da companhia aérea Ryanair e a volta com a TAP. Com à pandemia, não pudemos fazer a viagem devido ao cancelamento das viagens. Desde o principio solicitei que fosse ressarcido o valor dispensado ao invés de uso de voucher porque na reserva estavamos um grupo de 4 pessoas. Até ao momento e passado mais de um ano que foi feita a reserva não me foi devolvido qualquer valor. O pagamento total da reserva foi no valor de 463.94€

Data de ocorrência: 14 de abril 2021

Maria Alves

23 de julho 2021

A reclamação ainda não está resolvida nem houve qualquer contacto por parte da entidade responsavel

Maria Alves

27 de agosto 2021

Continuamos a aguardar resolução do assunto

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Maria Alves avaliou a marca

16 de novembro 2021

a reclamação não ficou resolvida ficou cancelada pelo vosso sistema

Voltaria a fazer negócio? Não

4/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador