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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - Reembolso do valor de reserva devido a voos cancelados

Resolvida
1/10
Pedro Costa
Pedro Costa apresentou a reclamação
27 de junho 2020
Boa tarde,

Venho abrir uma reclamação contra a Edreams, quer quanto ao atendimento na linha de apoio de valor acrescentado (707782829), que após 22 minutos de chamada com o Christian, com um valor por minuto de 25 cêntimos + IVA, desligaram a chamada sem aviso e sem concluir o pedido de reembolso da minha reserva!!
Apresento também queixa, pois pretendo solicitar reembolso da reserva efetuada a 02.10.2019 para os EUA (em voos TAP) e um voo interno Delta devido ao fato dos nossos voos TAP de ida e regresso terem sido cancelados pela companhia aérea.
Acresce ainda reclamar do fato de a plataforma edreams não ter disponível o pedido direto de reembolso nem ter disponível o livro de reclamações online.

Cumprimentos

Pedro Costa
Data de ocorrência: 27 de junho 2020
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Pedro Costa
Pedro Costa avaliou a marca
3 de julho 2021

Total ausência de contactos por parte desta entidade e total falta de profissionalismo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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