eDreams - Reembolso incorreto

Boa tarde, recebi hoje, 15ago um reembolso referente à reserva 6674531699 de 48,34€
O serviço contratado era de dois voos, um primeiro British Airways OV4QPO que foi anulado pela companhia e um segundo da Icelandair.
Detetei que o voo da British tinha sido anulado por não conseguir fazer o chek-in.
Face à situação tive que pedir a anulação da reserva.
A devolução do valor não deve de nenhuma forma ser parcial ou deduzida de custos administrativos, mas sim pelo valor total pela Vossa impossibilidade de realizar o serviço.
Por último as nossa condições de reserva incluíam anulação gratuita
(escolheu o Serviço Padrão da eDreams - uma oferta fantástica que inclui:
Possibilidade de solicitar o seu e-mail de confirmação, com todos os detalhes sobre o seu voo, a qualquer momento e sempre que desejar.
Alterações e cancelamentos gratuitos e sempre que quiser, desde que a tarifa o permita (exceto taxas dos fornecedores, de acordo com as condições da tarifa)

Ficamos a aguardar pela retificação.