Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
707782829
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha
customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Reembolso pedido a mais de 1 ano

Júlio Sousa apresentou a reclamação

25 de março 2023

Boa noite
Eu fiz uma reserva para o funchal a sair do porto no dia 21-02-2022 ás 06:05 e voltar no dia seguinte dia 22 a noite, está viagem iria ser feita pela companhia aérea da TAP.
Já fomos avisamos tarde que o voo ia ser cancelado, e não nos deram na hora qualquer solução, no dia seguinte dizerem-nos para pedir o reembolso e foi o que eu fiz. Passaram mês e nada nem uma resposta uma explicação.
Paguei um serviço prime e não quiseram saber do cliente para nada.
Fiz um seguro de viagem que também reclamei com eles mas eles deitaram-se de fora.
também apresentarei queixa contra eles.

Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2023

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador