eDreams - Reembolso Retido

Boa tarde, comprei uma viagem na Jetstar através da eDreams. Dois dias antes a companhia informou-me que o voo iria atrasar seis horas o que me faria perder uma ligação. Não havendo outro voo disponível a companhia fez-me um reembolso total. Acontece que esse reembolso foi feito para a eDreams, com quem não consigo entrar em contacto, já enviei e-mail, mensagens no FB, etc... Já entrei em contacto telefónico e disseram-me que a companhia terá de me enviar um e-mail do reembolso, a companhia aérea só comunica por chat e dizem que não têm forma de enviar o e-mail. Entretanto têm cerca de 700€ meus há cerca de um mês. Tenho a certeza que a eDreams tem maneira de confirmar que recebeu o dinheiro e também de ver junto da companhia que a reserva foi anulada e feito um reembolso visto que o voo não servia o meu interesse.