eDreams - Reembolsos a voar

Fiz duas compras na eDreams para 2 pessoas, uma viagem para a Croácia e outra para o Japão. Ainda hoje espero o reembolso sem qualquer explicação por parte da eDreams. A linha de apoio limita-se em Inglês ou Português mal falado a dizer que continuam à espera das companhias aéreas.

Detalhes Croácia

Código Reserva eDreams: 4885394017
Código Croatia Airlines: N6WJJS
Ida: Voo OU 701 Lisboa - Zagreb 08.06.2020
Volta: Voos OU 374 / OU 5726 Zagreb - Lisboa 16.06.2020
Valor pago: 515.87€

Viagem foi cancelada pela companhia aérea e o pedido de reembolso efectuado 02.06.2020.

Já passaram 154 dias e depois de inumeros contactos para a eDreams, nenhum reembolso ou voucher foi recebido da minha parte. Realço que de todas as viagens que foram canceladas, e tinha várias, não fiquei mais de 120 dias à espera, portanto 154 dias para ver um reembolso, levanta sérias duvidas quanto à seriedade da eDreams.

Detalhes Japão

Código Reserva eDreams: 4886260276
Código Japan Airlines: OJ4MTM
Ida: Voos JL 6878 / JL 48 Frankfurt - Toquio 13.10.2020
Volta: Voos JL 3004 / JL 407 Osaka - Frankfurt 29.10.2020
Valor pago: 1340.06€ Voos + 66.26€ Seguro eDreams com devolução de 80% em caso de cancelamento de viagem.

Antes da viagem ter sido cancelada, o seguro foi activado no dia 11.08.2020.

Já passaram 84 dias e depois de inumeros contactos para a eDreams, e mesmo tendo activado o seguro, a eDreams recusa-se a fazer o reembolso no valor de 1072.05€, afirmando que ainda está a ser processado pela companhia aérea. Como é que pode estar a ser processado pela companhia aérea, se eu adquiri e celebrei um contrato com uma seguradora que me deveria cobrir contra eventuais cancelamentos? Adquiri precisamente o seguro para me segurar contra infortunios deste tipo e ser ressarcido rapidamente pela seguradora, mas lendo a apólice não há qualquer referência a qual é a seguradora que segurou a apólice, levando-me ainda mais a questionar e a considerar apresentar à Policia este facto for roçar um processo de fraude.