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eDreams - Reserva 3U2P9L 3VAJHC

Resolvida
Fernando Almeida
Fernando Almeida apresentou a reclamação
2 de setembro 2017

No dia 12 de fevereiro de 2017, recebi confirmação de reserva Porto_Amsterdão, com o código de reserva 3U2P9L para domingo 13 de agosto. De Amsterdão para Almaty 3VAJHC. O voo de regresso de Almaty para Amsterdão no dia 27 de agosto e de Amsterdão para Porto no dia 28 de Agosto, tendo feito o pagamento com o cartão Visa com os detalhes de 772,34euros para a edreams e 352,84euros para a Tap referente à viagem de 2 passageiros. No dia 11 de agosto, tentando comprar uma mala de porão, verfiquei que não foi possivel e posteriormente telefonei para a Tap que confirmou que as reservas tinham sido canceladas. Verifiquei nesse mesmo momento que só dispunha de documentovde viagem de Almaty Amsterdao, Amsterdão Almaty via Minsk. Perante este facto tive de marcar nova viagem porto_ Amsterdão e vice versa com um custo de 854 euros, com um prejuízo de cerca de 500 euros. Em paralelo, acresce ainda que a viagem programada em fevereiro era para 1 grupo de 8 pessoas, na qual os 2 passageiros da reserva estavam incluidos.Com os outros 6 passageiros não houve qualquer problema à exceçao deste caso. Como não fui aacautelado este problema por parte da agencia edreams, reclamo o prejuízo que tive.

Data de ocorrência: 2 de setembro 2017
eDreams
3 de setembro 2017
Olá Fernando,

Obrigado por contactar a eDreams.

Escalamos seu caso para um de nossos agentes que lhe contactará o mais breve possível no email indicado.

Atentamente,
Julia – Customer Care
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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