Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,4%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Reserva

Susana apresentou a reclamação

30 de janeiro 2020 (editada a 17 de fevereiro 2020)

Fiz reserva na edreams nrº4961388839 no dia 26 de Janeiro 2020 para uma viagem , o dinheiro da reserva já saiu da minha conta no dia 27 de Janeiro 2020 e até á data ainda não enviaram o recibo da reserva ao fazer a consulta online o processo está pendente, já liguei gastei + - 20,00 euros em chamadas, disseram que iriam enviar um email e até á data nada, pretendo saber se irei ter a minha reserva ou o dinheiro na minha conta. Até ao dia de hoje não tive contacto, a reserva continua pendente de confirmação.

Data de ocorrência: 30 de janeiro 2020

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

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Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

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