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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,3%
Taxa de Solução
99,2%
Média das Avaliações
57,9%
Taxa de Retenção de Clientes
55,8%
Prémios e distinções
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eDreams - Reserva

Resolvida
Andreia Teles
Andreia Teles apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2021
Comprei no ano 2019 2 bilhetes de ida e volta para Amesterdão pelo site da Edreams. Sempre comprei bilhetes por aqui e nunca tive qualquer problema, acontece que devido à situação que se vive (surto de corona vírus) os voos que estavam agendados para Março de 2020 foram cancelados. E até à presente data continuo a aguardar o reembolso. Na app refere que pode demorar até 3 semanas que seja reembolsada, mas o que é certo é que já passaram meses. Tenho vindo a tentar entrar em contacto com a empresa EDREAMS sem qualquer sucesso, ninguém atende o telefone não existe um mail para tentarmos resolver esta situação. Há meses que tento sucessivamente, e o que acontece é no menu pedirem o nr da reserva sucessivamente mas não avança! Pretendo resolver esta situação com a maior brevidade possível.
Reserva edreams 4845059994

Solução
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2021
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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