Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,6%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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Edreams - Reserva de viagem

Jose Vieira apresentou a reclamação

19 de agosto 2014

Na pagima EDREAMS fiz uma reserva que aparece eum duplicado. Nao existe campo para inserir o codigo da reserva de voo feita. O bilhete nao foi comprado e acusa debido de cartão
Reserva codigo: EN35F2L 533961536-Z3TUBA

Cada vez que tento pagar, aparece informação de reserva duplicada. Nao consigo pagar. Porque é que aparece debito de 50 euros???

Data de ocorrência: 19 de agosto 2014

eDreams

20 de novembro 2014

Prezado cliente,

Estamos a espera do email enviado para que nos envie mais informação sobre o acontecido para que possamos ajudá-lo.

Atentamente

Jose Vieira

5 de dezembro 2014

Tal como disse, tentei fazer uma reserva mas houve um erro. Quando corrigi, com nova data, aparecia sempre a reserva a duplicar. e como ja tinha inserido o numero do cartão de credito, foi-me retirado o dinheiro.

Assim, cobraram-me o valor e não viagei. Aliás, nem recebi qualquer email com e-ticket.
O mais grave é que não existe nenhuuma forma de reclamação ou contacto imediato.

Parece que isto é um sistema lento, interminável e pouco viável . Não voltarei a usa. Não me parece sério

eDreams

12 de dezembro 2014

Prezados Sres,

Obrigado por contactar a eDreams, uma vez más.

Pedimos ao cliente que envie o extracto bancario actualizado aonde aparece a cobrança dos 50€ ao agente que a contactou por email, para que o caso seja revisado.

Atenciosamente,
eDreams

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador