eDreams - Reserva Enganosa

No dia 09 de julho de 2018 marquei um voo de Lombok para Bali às 10h20 que chegaria às 10h50 para duas pessoas pelo preço total de 35,44€.
Depois de realizar o pagamento da viagem, recebi um email a informar que iria receber em menos de 24horas os bilhetes eletrónicos.
No entanto, hoje dia 11 de Julho de 2018, deparei-me que ainda não tinha recebido nenhum email por parte da Edreams.
Depois de, no site, explorar e pedir segundo email de confirmação, obtive outro email igual que apenas dizia: Pedido de reserva recebido - Estamos a processar o seu pedido de reserva. Em breve irá receber o seu e-mail de confirmação final. Referência da reserva da eDreams: 3693874481
Passadas 3horas recebi o simples email a dizer:
Reserva Cancelada
Infelizmente não foi possível concluir o seu pedido de reserva.

Tente efetuar esta reserva novamente mais tarde.
Ref: 3693874481 - mteresa.aragao.doria@gmail.com

Desta forma, perdi a marcação do voo e o preço a que se encontrava, sendo que, à data, os preços dos voos subiram.

Liguei para a Edreams (estando 13 minutos ao telemóvel que me custaram cerca de 3€) e pedi explicações do motivo do cancelamento. Ninguém me soube dar explicações, apenas disseram que perdi o voo e que teria de remarcar sem reembolso da chamada ou do diferencial para o voo que agora terei de comprar.

O principal motivo da reclamação passa pela falta de cuidado com os clientes. Caso não tivesse reparado que não me tinham enviado os bilhetes e não tivesse insistido através do site e por chamada, nunca saberia que a minha reserva tinha sido cancelada, ficando assim sem um voo interno na Ásia que não me permitiria voltar para Portugal sem custos exageradamente adicionais.