Edreams - Reserva paga e confirmada sem viagem de regresso

Bom dia,

No dia 02 de Fevereiro efectuei uma reserva de viagem enre Genebra e Lisboa, que consistia em 2 voos de companhias diferentes:
IDA 09-mAR-2015 Easyjet,
RETORNO 13-Mar-2015 TAP

A reserva foi efectuada no site, recebi confirmação da reserva dos 2 voos, com confirmação de pagamento por parte da Edreams.

Qual não foi o meu espanto quando vou confirmar as reservas e não tenho voo de retorno, apenas de ida. Contactei a Edreams, que me informa que apesar da confirmação do pagamento da totalidade das viagens, apenas têm o voo da Easyjet porque o voo da TAP não aceitou o pagamento do Cartão.

Ora, eu tenho o documento da Edreams com confirmação da reserva de ambas as viagens e confirmação do pagamento da totalidade do valor. A Edreams considera que o erro não é deles e que a cobrança dos valores está correcta, e que se quiser posso voltar a contactá-los para fazer uma reserva nova de regresso que com todo o gosto me cobram novamente custos administrativos e obviamente voos mais caros. Claro que também posso cancelar o voo da Easyjet mas que tem ainda mais custos.

Obrigado pela vossa resposta Apesar de não me terem resolvido o problema, já comprovei que não me cobraram os custos associados à viagem que diziam estar reservada. Agradeço também o voucher que me enviaram com forma de compensação, que veremos se alguma vez será efectivamente utilizada.

Entretanto ainda continuo a aguardar pela factura referente aos custos da viagem, que também nunca me foi enviada apesar das várias solicitações.

Apesar de estar bastante desapontado com o nível do vosso serviço (lento, não responde imediatamente às questões colocadas e pouco orientado ao cliente), acho importante e surpreendente que estejam atentos às queixas colocadas neste portal.