eDreams - Reservas 4676658523 e 4706350000

Na Edreams, a 20/08/2019 fizemos reserva de 8 bilhetes de avião (reserva 4676658523) e a 06/09/2019 de mais um bilhete (reserva 4706350000), do Porto para Viena para o dia 26/01/2020, pela companhia aérea Wizz Air. Nesses momentos fomos notificados via email com a confirmação das reservas para esse dia. Por uma questão de curiosidade, no dia 22/01/2020, fomos ao site da companhia aérea verificar questões relacionadas com a adição de bagagens, pois não nos estava a ser possível verificar na Edreams. Nesse momento reparamos que no site da companhia aérea o voo está agendado para o dia 27/01/2020, não indo de encontro com o reservado na Edreams. Depois de vários contactos com a Edreams para tentar perceber o que estava a acontecer, em que nos foram desligadas várias vezes as chamadas na cara, não obtivemos qualquer esclarecimento pois disseram-nos que teria de ser a companhia a resolver o assunto. Disseram-nos para aguardar contacto da companhia. Não contentes com o rumo dos acontecimentos, deslocámos-nos ao Aeroporto a um balcão da Portway/Wizz Air, onde nos foi transmitido que de facto o voo sofreu alteração e que houveram 6 tentativas de contacto para o e-mail fornecido pela Edreams (email da reserva). Os e-mails nunca foram entregues, uma vez que o contacto eletrónico fornecido à companhia pela Edreams estava incorreto (o email fornecido terminava em @enhancementcreativity.com quando deveria terminar em @gmail.com). Como é óbvio, estando a viagem toda programada, havendo alojamentos pagos e reservados, viagens de comboio para outras cidades pagas, tour pagas e voos de regresso de outra cidade para Portugal pagos, não queremos voar no dia 27/01/2020. Neste sentido, queremos o reembolso dos bilhetes, pois tivemos que fazer novas reservas para conseguirmos voar no dia 26/01/2020 para Viena. A Edreams confirmou as reservas por email no momento que as fizemos e forneceu mal o email à companhia aérea, que não nos conseguiu avisar atempadamente da mudança do voo e se aceitávamos essa alteração. Sentimos-nos lesados e completamente desapoiados de cada vez que fazemos um contacto ao Apoio ao Cliente da Edreams, pois dizem que a responsabilidade não é deles. Foi à Edreams que fizemos o pagamento das reservas, foi a Edreams que nos vendeu os bilhetes, portanto só queremos que se responsabilizem pelo mau serviço que prestaram.