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Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
90.4
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
63,8%
Taxa de Retenção de Clientes
60,8%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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eDreams - Retiraram dinheiro sem eu saber

Resolvida
liliana carvalho
liliana carvalho apresentou a reclamação
31 de outubro 2024
Boa tarde, recebi um email a dizer que me retiraram dinheiro no valor de 69,99 no edreams prime annual, sem o meu consentimento, pois eu não fiz nenhuma compra com esse valor, considero isso uma falta de respeito para com as pessoas, no dia 28 de outubro tenho esse dinheiro retirado gostaria que me devolvessem.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de outubro 2024
eDreams
31 de outubro 2024
Estimado(a) liliana carvalho,

Obrigado por contatar a eDreams.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 121328624, no dia 2024-10-31, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada para o departamento responsável e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Agradecemos o seu contato bem como a sua melhor compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
eDreams
31 de outubro 2024
Estimada Liliana Carvalho,

Queira por favor verificar o email enviado hoje às 16:35.

No seguimento da reclamação número 121328624, apresentada no dia 2024-10-31, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.

Caso tenha alguma outra questão, não hesite em contatar-nos novamente.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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