Boa tarde, efetuei uma compra de 2 voos+2 voos para 2 pessoas pela edreams. Um de Milão para Amesterdão dia 30-10 e outro de Milão para Porto a 1-11 e adquiri junto da edreams o seguro de cancelamento de voo por 8,99 por pessoa. Paralelamente adquiri diretamente á Ryanair o 1- bilhete que seria Porto Milão dia 28 Outubro às 6h20 da manhã. Na semana passada recebi e-mail da Ryanair a lamentar mas que o meu voo seria cancelado. Teria hipótese de pedir devolução do montante ou reagendar o vôo para o mesmo aeroporto sem custos sendo que só havia no dia anterior (trabalho sem possibilidade de ter o dia de férias) ou no dia seguinte a meio do dia 29. Na realidade isso implicaria que os 2 dias completos que passaríamos em Milão passasse a meio dia pq chegaríamos ao hotel durante a tarde e na manhã seguinte cedo teríamos de ir apanhar o voo para Amesterdão. Deste modo e tendo pago por um seguro de cancelamento cujo ponto 1. Refere como caso de reembolso morte, doença grave ou acidente grave do segurado e no ponto 2. Qualquer outro evento comprovado, não intencional e fora do controlo do segurado. optamos entao por não voar nas datas propostas pela ryanair e para manter voo para milao dia 28 por outras operadoras o valor excedia o nosso orçamento e deste modo no mesmo dia contatei a edreams que me informou que poderia fazer uma exposição via e-mail afim de justificar pedido de reembolso. Entretanto obtive resposta é disseram que lamentavelmente a cobertura da apólice não cobria a minha situação. Ora estando nós dependentes do vôo inicial da Ryanair e tendo o cancelamento acontecido por motivos alheios á nossa vontade, não é isso motivo suficiente que se enquadre no ponto 2???? Queríamos evitar seguir vias judiciais e tão pouco pedimos mais do que pagámos efetivamente, mas pretendemos o reembolso do montante pago pelos bilhetes uma vez que não nos são, infelizmente, mais úteis. Podem sff analisar?
Acabei por ter de comprar outra viagem uma vez que a EDreams não me deu resposta atenpadamente apesar de eu ter adquirido viagem com seguro... Aprendi que o apoio ao cliente é infelizmente vergonhoso e que não é capaz de dar suporte em casos de aquisição de múltiplas viagens em que uma falha. Não precisava necessariamente de ativar o seguro, precisava de uma resposta concreta para saber que decisões tomar e nem isso tive porque a burocracia é gigante... Acabei por ter de comprar duas passagens extra do meu bolso e jurei que agora comprar pela EDreams nunca mais
Voltaria a fazer negócio? Não
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