eDreams - Sem Fatura há meses

Fiz a reserva integral de uma viagem através da eDreams. Não me foi enviada qualquer fatura até que tive de ser eu a solicitar a mesma através de um formulário online. Enviaram-me um e-mail três dias depois a dizer "Caro cliente,Conforme solicitado, enviamos em anexo a sua fatura. Com os melhores cumprimentos, eDreams". No e-mail não vinha qualquer anexo, portanto não veio a fatura. Usei um numero de apoio que encaminhou a chamada para alguém que falava um Português terrível, que nem os dados de faturação ou o numero de reserva me solicitou. Disse depois que eu iria receber a fatura passadas duas semanas e já passaram mais de 4. A viagem foi comprada pela empresa pelo que é indispensável a fatura para justificar a despesa.