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Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
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55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - Serviço incompleto

Resolvida
João Pereira
João Pereira apresentou a reclamação
13 de agosto 2018

Ao efectuar uma reserva de hotel+voo e, por falta de aprivisionamento do cartão fornecido, foi cobrada apenas a reserva de hotel e taxas da edreams, sem cobrança nem reserva do voo. Todas as tentativas de contacto telefônico foram infrutíferas e a empresa não dispõe de contacto por e-mail ou linha de reclamação. Considero que não me estão a fornecer o serviço contratado, pois não cumpriram a marcação das viagens nem me forneceram meio alternativo de as pagar, assim como cobraram indevidamente taxas de um serviço que não forneceram.

Data de ocorrência: 13 de agosto 2018
eDreams
4 de outubro 2023
Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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13 de agosto 2018

Se não foram cobradas não ha obrigação nenhuma de lhe marcar as viagens...
Ja agora, não posso deixar de perguntar: porque avançou com a (tentativa) de reserva se sabia que não dispunha de fundos para o respetivo pagamento?