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Edreams - Troca unilateral e injustificada de vôo
No dia 8 de Novembro 2014 efectuei a reserva no site da Edreams de 5 lugares no voo Edimburgo para Lisboa no dia 5 de Abril de 2015, cuja confirmação recebi de imediato.
A reserva pressupunha escala em Londres, de onde sairia às 16:30H num voo TAP.
Acontece que recebi entretanto um email da Edreams a informar que a TAP me tinha alterado o voo para as 18:50h. Quando escolhi o voo das 16:30h o das 18:50h tb estava disponível, e era mais barato. Todavia escolhi o mais caro, e paguei por isso.
No dia 4 de Dezembro contactei a TAP que me garante ter a alteração sido feita não pela TAP mas pela Edreams. Aliás, nesta data a TAP continua a vender bilhetes para o voo das 16:30h.
Não me foi dada outra explicação, nem devolvido o que paguei a mais pelo voo que escolhi.
Obrigado por contactar a eDreams.
Informamos que estamos em contacto com a companhia aérea TAP para ver as alteranativas que podem oferecer ao cliente, já que a alteração no vôo foi feita pela companhia aérea e não pela eDreams. Uma vez tenhamos a resposta da TAP, contactaremos com o cliente por email.
Atenciosamente,
eDreams
"No dia 4 de Dezembro contactei a TAP que me garante ter a alteração sido feita não pela TAP mas pela Edreams. "
Assim sendo, esta resposta é uma não resposta, colocando os clientes como bola de ping-pong entre a TAP e a Edreams... o que não é aceitável.
Como já disse por email, continuo à espera que a Edreams esclareça e resolva convenientemente o problema.
Raul Lopes
Obrigado por contactar a eDreams.
Informamos que após autorização da TAP a reserva já foi actualizada com a opção oferecida pela TAP e a confirmação enviada ao cliente.
Atenciosamente,
eDreams
Agora já sabe, nunca se deve meter "terceiras" empresas, ainda por cima virtuais numa reserva de voo.
Ia directamente ao site da TAP e fazia lá a sua reserva.
E quem fala da TAP, fala em outra companhia qualquer, deve-se fazer reservas nos sites das próprias companhias.
Mas, pode usar este tipo de sites para pesquisar (SÓ pesquisar), que companhias fazem a ligação que se pretende. Depois é só ir aos respectivos sites das companhias ver preços e fazer as reservas.
Se realmente quiser colocar uma empresa pelo meio, então que seja uma empresa FISICA, assim é mais fácil para reclamar.
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