Performance da Marca

86.5

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

82,4%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

59%

Taxa de Retenção de Clientes

56,6%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.5

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
707782829
Calle de Manzanares, 4, Planta 1ª, Oficina 108
28005, Madrid, Espanha
customerservice-pt@contact.edreams.com

eDreams - Viagem cancelada sem reembolso do valor

Zita Avelar apresentou a reclamação

23 de outubro 2017

O meu companheiro de viagem efetuou uma reserva com a vossa agência. A Ryanair cancelou os voos referentes à reserva e o valor não nos foi reembolsado. Após o contacto com a agência foi-nos dito que o reembolso foi feito para a edreams que teria posteriormente de nos reembolsar e até à data de hoje não recebemos o reembolso. Gostaria de esclarecer esta questão. Cumprimentos.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de outubro 2017

eDreams

23 de outubro 2017

Olá Zita,

Obrigado por contactar a eDreams.

Acabo de confirmar aqui no sistema que um de nossos agentes já está em contacto consigo por Facebook.

Atentamente,
Julia – Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador