Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,5%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,6%

Taxa de Retenção de Clientes

56,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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eDreams - Viagem + hotel

Liliana Leite apresentou a reclamação

31 de março 2020

Há 2 dias recebi um email da edreams com esta solicitação:
"Caro cliente,
Fomos notificados pela sua companhia aérea sobre uma importante alteração de horário.
Solicitamos-lhe que nos contacte logo que possível nas próximas 48 horas para o número abaixo para analisar a melhor opção disponível para si.
707 782 829".
Estou a tentar ligar desde então (há 2 dias ininterruptamente) e não obtive nenhuma ligação...
O que fazer?

Data de ocorrência: 31 de março 2020

Liliana Leite

14 de dezembro 2020

Dia 12 Janeiro 2020 fiz a reserva com a Ref.:4926535386, inclui 2x lugares ida a 4 de Abril e volta a 7 de Abril para Viena (Áustria) - e alojamento no Hotel Kolpinghaus Wien Zentral para 2x pessoas.
Após começar o confinamento telefonei para o edreams e não consegui contacto com ninguém...
Telefonei para o Hotel para cancelar a reserva e eles disseram que só a edreams poderia cancelar...
Entretanto, recebi um email (noreply@odigeo.com) a dizer que o reembolso foi processado...
Acontece que gastei, no total, 822,56€ e fui reembolsada em 281,62 (dia 1 de Setembro de 2020), e nem especificam a que respeita o reembolso.
O resto do dinheiro?
Não o recebo?
Não fico com vauchers porquê?

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador