eDreams - Voo cancelado mas ficaram com o dinheiro

Fiz a compra da viajem com a referência 4742387395.
Mais tarde, recebi email a informar que a mesma tinha sido cancelada e que não me seria retirado o valor da mesma.
Surpresa minha quando vejo que apesar do email, retiraram o valor que qualquer forma.
Contactei então a eDreams, onde foi criado o processo 1088152. Cerca de 2 horas depois, responderam dizendo que me iam devolver o montante de 26.26€.
Após isto, já entrei multiplas vezes com eles pois esse valor é errado, no entanto, nunca mais me responderam. Já tendo assim passado mais de uma semana.
Enviei comprovativos mas nada.
Uma entidade destas deveria responder mais rápido e NUNCA tirar o valor de algo que cancelou.
Até ao momento, nem responderam, nem devolveram qualquer valor.