Performance da Marca

86.3

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

81,8%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

58,7%

Taxa de Retenção de Clientes

56,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 86.3

2 Destinia 74.2

3 Tripmonster 54.3

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 5,2 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens.
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28005, Madrid, Espanha
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eDreams - Voos cancelados

Rui apresentou a reclamação

19 de março 2020

A Empresa e-Dreams não atende as chamadas telefónicas (e não consigo contactá-los de outra forma) por forma a arranjarem uma solução alternativa para o meu caso. Tenho voos comprados pela eDreams para 5 e 12 de abril, para Lanzarote, para 4 pessoas. Atendendo à situação atual, e com as fronteiras fechadas, eu não poderei realizar a viagem e a companhia aérea já cancelou as reservas. Tenho a viagem paga na totalidade no valor de 2.001€.

Data de ocorrência: 19 de março 2020

Rui

10 de setembro 2020

Passados 6 meses, está tudo na mesma. Indicam no site e na APP que a companhia aérea cancelou o meu voo, mas quanto ao reembolso do valor (obrigatório por lei comunitária) nada!!!
Desaconselho totalmente este operador de viagens. Actua com total desrespeito pelos clientes e, caso surja algum problema, nada resolvem.

Rui

13 de dezembro 2020

8 meses depois, sem resposta e sem reembolso.

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Rui avaliou a marca

8 de janeiro 2021

Cuidado com está operadora. Viagem paga, cancelada por via da pandemia e dinheiro não devolvido.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador