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Marca do Mês
Performance da Marca
85.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
78,5%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
58%
Taxa de Retenção de Clientes
55,9%
Prémios e distinções
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eDreams - Voucher do Hotel não recebido

Resolvida
7/10
Nuno Miguel Alves Bernardote
Nuno Bernardote apresentou a reclamação
8 de novembro 2017

No e-mail de confirmação da reserva 2838764496 feita de voo+hotel feito na edreams vinha a seguinte mensagem:
"A reserva para o hotel está confirmada com a companhia e o localizador é B--197-3366725
Recorde que recebeu préviamente um email onde se inclui o voucher que deve apresentar quando chegar ao estabelecimento."
Esse e-mail que incluí o voucher nunca chegou.

Data de ocorrência: 8 de novembro 2017
eDreams
10 de novembro 2017
Olá Nuno,

Obrigado por contactar a eDreams.

Um dos nossos agentes está revisando seu caso e lhe enviará um email o mais breve possível.

Atentamente,
Julia – Customer Care
Nuno Bernardote
10 de novembro 2017
Olá Julia,

Fico a aguardar, esperando que chegue antes da data da viagem!

Obrigado,

Nuno Bernardote
Nuno Miguel Alves Bernardote
Nuno Bernardote avaliou a marca
15 de novembro 2017

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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