Viagens Edreams - +12 Adulta informação dada por call center

Venho reclamar e pedir o reembolso da viagem EASYJET EQWWP5R LIS-GENEBRA , Pelo seguinte motivo contactei o call center edreams e foi me informado que ao efetuar a reserva no site para uma criança + 12 anos é como adulta logo foi me fornecido pela agencia a easyjet o voo que escolhi para a minha familiar que tem 13 anos chego ao aeroporto de lisboa deparo me com há não possibilidade de ela embarcar porque não tem um acompanhante para viajar tentamos todos os possíveis e assim senso não foi possível viajar expliquei a informação que me foi dada pela edreams antes do pagamento da reserva e nada feito exijo o reembolso do dinheiro porque já mais reservava um voo em que não fosse possível viajar sozinha , e tem autorizações todas legais dos pais, aguardo uma resposta breve ou prosseguirei por outras vias