Performance da Marca

81.8

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,1%

Média das Avaliações

58,2%

Taxa de Retenção de Clientes

53,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Sites de Reservas de Viagens

1 eDreams 81.8

2 Destinia 77.6

3 Tripmonster 44.9

Edreams Portugal - Agência de Viagens, Lda

Mais de 7 milhões de pessoas usufruem do eDreams Prime, o programa de subscrição pioneiro da eDreams. Têm acesso a vantagens exclusivas, preços Prime e apoio ao cliente VIP, com resposta em menos de 60 segundos, e tudo isto disponível em mais de 700 companhias aéreas. Bem-vindo à revolução no mundo das viagens!
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Viagens Edreams - Cancelamento da reserva depois do pagamento efetuado

Viktoriya Maksymenko apresentou a reclamação

13 de junho 2016

No dia 8 deste mês, tentei comprar uma viagem de Lisboa a Kiev e, após me terem cobrado um valor para reservar o bilhete descontando-o do cartão de crédito, tive que fazer transferência bancária do valor restante e enviar o comprovativo por mail ou por fax. Enviei por mail mas não obtive resposta. Agora aparece que a reserva não foi concluída e já fiz a transferência!

Data de ocorrência: 13 de junho 2016

eDreams

15 de junho 2016

Prezada Sra Viktoriya,

Muito obrigada por ter entrado em contacto com a eDreams.

Informamos que passaremos o seu caso a um dos nossos agentes para que contactem consigo por e-mail.

Atentamente,
Paloma - eDreams Customer Care

eDreams

4 de outubro 2023

Caro cliente,

Obrigado por partilhar o seu feedback.

Agradecemos a oportunidade de responder às suas questões. Acreditamos que o assunto foi resolvido de forma satisfatória para si.

Agradecemos o seu contacto bem como a sua melhor compreensão. Se houver algo mais que possamos fazer para o ajudar, por favor, visite o nosso Centro de Ajuda.

Com os melhores cumprimentos,

eDreams - Travel Experience Team

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador